首页 公司概况 重要客户 新萄京娱乐场脚机板 行业解决方案 产物取效劳 招贤纳士 新莆京娱乐场 8309com 合作伙伴 www.xpj5.com
Oracle EBS实行
Oracle EBS技术开发
Oracle EBS技术支持
IT计划和整合技术服务
亿格产物全生命周期管理(TQM)
新萄京娱乐场脚机板
培训

上海亿格企业管理征询股份有限公司
联系人:钱晓倩
电 话:021-64851952
传 实:021-64859719
天 址:上海市徐汇区虹漕路4
    61号软件大厦2楼D座
网 址:egridconsulting.com

 
您如今的位置:上海亿格企业管理征询股份有限公司 > Oracle EBS技术支持

Oracle产物技术支持效劳简介:
  环球任何运用Oracle产物的用户,正在体系上线运转后,因为Oracle产物正在络续天更新,Oracle连续的对产物停止优化完美,处理用户正在运用历程中泛起的题目,便需求Oracle产物的用户凭据Oracle产物的更新优化而停止需要的优化,使得体系越发知足客户的需求;同时,客户正在运用产物的历程中,针对络续转变的业务及情况,也会碰到一些新的难题和题目,需求Oracle手艺专家赐与需要的支撑。
  取项目实行历程中实行方卖力的技术支持差别,此效劳重要针对Oracle产物自己的题目停止处置惩罚,Oracle产物自己停止优化,Oracle数据库和服务器相干设置的题目停止处置惩罚和优化;同时也能够处理体系上线运转后因为情况及业务转变而泛起的题目。
  亿格具有壮大的手艺气力,能够为用户供应Oracle产物的技术支持,亿格的效劳理念是运用起码的本钱给用户供应更壮大的效劳;同时亿格也能够凭据用户的需求,供应更多现场效劳及培训的时机。

Oracle产物技术支持效劳内容
亿格提供给客户的Oracle产物技术支持效劳的内容包孕:
  Oracle运用产物技术支持效劳:给客户供应Oracle运用产物的晋级、BUG题目处置惩罚和正在运用历程中因为业务转变而泛起的体系题目及优化的技术支持;Oracle数据库管理(DBA)技术支持效劳:给客户供应DBA技术支持、体系补钉处置惩罚、数据备份、数据迁徙等相干技术支持。
  客户化顺序优化:为客户供应ERP体系客户化顺序的开辟和优化的技术支持。经由过程顺序的实现体式格局的剖析及诊断、与数的逻辑、索引的竖立体式格局等路子的剖析,给出优化的解决方案,并指点客户职员停止响应的技术开发事情。
  体系运用评价及康健搜检效劳:给客户供应体系的运用状况的评价,题目及优化偏向的发掘,和体系运用康健状况搜检。
  体系计划:给出客户的IT体系计划计划。

Oracle产物技术支持效劳情势:
亿格供应多种支撑情势知足客户的需求:
电话支撑:
  亿格正在上海竖立了天下热线支撑中心:4008803113,正在工作日内接管客户的题目申请。
  当用户体系正在运转历程中泛起取Oracle产物有关的手艺题目时,能够很轻易天经由过程电话、电子邮件、传真或Internet等情势将题目传送到响应的支撑中心。亿格支撑中心接纳计算机系统去同一纪录和跟踪您所提出的任何手艺题目,来自各地的任何手艺题目(个中也包孕Oracle的照料正在做体系的实行历程中讲演的任何手艺题目)皆将以“效劳恳求”(Services Requests, SR)的情势集中地纪录正在亿格的客户题目纪录取追踪体系中,并对该手艺题目分派一个唯一的题目辨认号(简称SR号)。
  关于任何一个纪录您所提出的手艺题目的SR,热线中心的手艺工程师将卖力对该SR停止纪录、跟踪和处置惩罚,直到该题目得以美满处理,然后经由您的赞成我们才会将该SR封闭(Close)。
  我们将凭据该题目对您体系的影响水平对其响应的SR付与肯定的严峻品级,并以此去排定所有SR的优先递次,以确保严峻的或紧要的题目可以或许正在最短的时间内予以处理。

SR的严峻水平(Severity)的界说:
        我们的支撑中心的工程师将对您的SR停止分类,并付与一个严峻水平(Severity),我们将凭据SR的严峻水平去设定SR处置惩罚的优先级。严峻水平的界说以下:
        严峻水平1 —— 题目致使客户的业务体系完整损失效劳功用,对业务至关重要的事情没法继承停止,状况紧要。严峻水平1的题目具有以下特性:
数据丧失;要害功用损失;体系不正常挂起;体系瓦解,而且正在重新启动后反复瓦解
对严峻水平为1的SR的24小时支撑许诺
       亿格支撑效劳将24小时一连处置惩罚严峻水平为1的SR,直到问题解决或获得有用希望。客户必需供应一个24小时能够联络上的联系人给亿格支撑效劳,资助停止数据采集、测试或实行解决方案。
  严峻水平2 —— 题目致使客户的业务体系损失局部主要的效劳功用。没有能够接管的替换解决方案;但业务体系能够有限天继承运转。
  严峻水平3 —— 题目致使客户的业务体系损失较少的效劳功用。对业务体系影响较小,需求供应解决方案以规复功用。
  严峻水平4 —— 题目致使客户的业务体系没有损失效劳功用。一样平常是较小的错误信息、不正确的效果或文档毛病,对业务体系运转出有影响。
严峻水平确实定由亿格和客户方根据题目品级的尺度配合协商肯定。

工程师现场效劳:
  亿格供应工程师现场效劳,针对客户泛起的题目严峻品级为1,局部严峻品级为2的题目跟客户停止需要的相同,肯定需求到现场解决问题时,会吩咐消磨最适宜的工程师到现场解决问题,直到题目封闭。工程师到现场效劳的工夫由客户方和亿格配合协商肯定。

新产品及产物新特性的培训:
  针对Oracle的新产品及客户曾经运用的产物的新特性,亿格会供应需要的质料和文档给客户,并提供响应的现场培训。培训的工夫和内容凭据效劳期的Oracle产物的转变跟客户协商肯定。

Oracle 技术研讨会:
  研讨会的目标是增强亿格和客户之间的相同, 并资助客户相识和把握Oracle的最新手艺、产物运用技能、系统维护管理要领、软件东西等多种内容。同时,正在研讨会中,亿格手艺专家将现场解答客户提出的各种手艺题目,包孕数据库服务器产物、开辟东西、运用服务器及运用产物等。


公司概况 重要客户 新葡萄京集团 产物取效劳 招贤纳士 新莆京娱乐场 8309com 友情链接

上海亿格企业管理征询股份有限公司 版权所有 严禁复制 2000-2015
地点:上海市徐汇区虹漕路461号软件大厦2楼D座 电话:021-64851952 传真:021-64859719
网站立案号:

                         
新萄京娱乐场脚机板新萄京娱乐场脚机板
新葡萄京集团新萄京娱乐场脚机板
新莆京娱乐场 8309com新莆京娱乐场 8309com